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공지사항&FAQ

공지사항 & FAQ입니다.

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SUBJECT FAQ(교환/반품 관련)
WRITER 벨메이 (ip:)
  • DATE 2019-02-28
  • RECOMMEND 추천하기
  • READ 250
POINT 0점

[교환/반품 기본안내]
아래 내용을 반드시 확인하신 후 교환/반품을 접수해 주세요.
해당 내용 미숙지 후 임의 교환/반품 시 처리가 불가할 수 있음을 알려드립니다.
절차대로 접수 시 최대한의 빠른 처리를 진행할 것을 약속드립니다.


주얼리 제품의 경우 상품의 특수성으로 인해, 업체별로 교환/반품의 제한 범위가 있습니다.
그러나 저희 벨메이는 모든 제품에 대해 개봉을 하지 않은 상태에서 제품 이상 유무 식별 및 디자인 등을
확인할 수 있는 투명 포장을 해 출고하고 있습니다.
투명 포장 개봉 라인에 있는 검정색 스티커가 제거되지 않은 상태이고 제품 개봉을 하지 않은 상태라면
상품 수령 후 7일 이내에 얼마든지 교환/반품 접수가 가능합니다. 




[교환/반품시 공통사항(전품목)]
-주문하신 상품의 택배 도착일(수령일) 기준 7일 이내에 접수(문의하기 게시판, 고객센터)
-접수일로부터 7일 이내에 도착(벨메이로 반품 택배 발송완료되어야 합니다.)
-수령일로부터 7일 이내에 접수(교환/반품)한 후, 그 접수일로부터 7일 이내에 회수 도착되어야 원활한 진행이 가능하므로
기간 내에 도착하지 않거나 사전 접수 연락없이 보내실 경우 반송될 수 있음을 알려드립니다.
-제품의 불량 사유로 교환하시는 경우 해당 부분에 표시(불량 부분을 테이프로 표시 후 발송)/메모를 해주셔야 하며, 이 경우 동일 제품 동일 사이즈로 교환 진행됩니다. 
-교환은 한 상품당 1회만 가능합니다. 
-벨메이에서는 입고시&포장작업시 검수를 꼼꼼하게 한 후 출고하기에 인위적인 훼손에 의한 불량은 벨메이에서 확인 가능하니 참고해주시기 바랍니다. 



[반품 불가능한 경우]
-상품 수령 후 7일이 지난 경우
-주얼리 상품 포장을 개봉한 경우(투명 포장 미개봉 상태에서는 반품 접수 가능)
-착용 흔적(향수, 섬유유연제, 오염, 주름, 세탁 흔적 등) 반품 불가
-실밥, 패턴 위치 상이, 바느질 마감, 초크자국 등은 불량 처리 불가
-라벨, 택 제거 시 반품 불가



[불량 사유가 아닌 경우]
모니터 해상도의 차이로 색상, 이미지가 실제와 다른 경우
의류라벨(택)이 손상된 경우
측정 방법에 따른 표기된 사이즈 상이(+-3cm)
나염 원단의 특성상 재봉 패턴 위치/배열 차이
배송시 생긴 구김, 일부 실밥 미정리, 바느질 선 대칭 차이
초크 자국, 세탁으로 지워지는 미세 오염
데님 소재 또는 컬러가 진한 색상의 상품 착용 후 이염된 경우
시착 불가 상품(레깅스 등)




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[교환 및 반품 절차]
1.상품 수령 후 7일 이내 접수/7일 이내에 벨메이로 도착해야 합니다.
2.벨메이 문의하기 게시판 또는 고객센터로 접수
3.우체국택배(1588-1300)를 통해 착불로 보내주세요.(타 택배 이용시에만 선불로 택배 발송해 주세요.)
4.반드시 상품을 받으셨던 상태 그대로 보내주세요.



[우체국 택배 반품 접수 방법]
반품 택배는 고객님께서 직접 접수해주셔야 합니다.

우체국택배 1588-1300  >>  반품 접수(단축번호1번)  >> 운송장번호 *(별표)입력 



[반품 수거 후 환불 처리 기간]
-카드 환불 : 영업일 기준 3~6일 소요
-무통장 환불 : 영업일 기준 1~2일 소요



[벨메이 반품 주소지]
서울시 강서구 공항대로 41길 51, 세신그린코아 817호
고객센터 : 070-8600-7008



[반품/교환 비용]
반품, 교환 배송비는 공통으로 6,000원(구매자 부담)
단순변심 및 고객님의 사정으로 반품하실 경우, 반품 배송비는 고객님 부담입니다.

상품불량 및 오배송등의 이유로 반품하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다.
반품접수 후 업체에서 상품확인 후 환불처리 됩니다. 수거일로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불처리됩니다.
(카드사 사정에 따라 카드취소는 시일이 소요될 수 있습니다.)




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